人の話が聴けないのは、なぜ?

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コミュニケーションは、人間関係を左右し、仕事にも大きな影響をもたらします。

双方向で成り立つコミュニケーションは、話し手と聴き手の立場があります。
相手に伝える話し手は、コミュニケーション上で主体感を得やすいため、
誰しも今までに、「話す」練習をしてきた経験があるでしょう。
学生時代の発表や、就活、社会人におけるプレゼンなど・・実際にいろんな機会が
あったと思います。

一方、「聴く」ことについてはどうでしょうか?

聴くことの重要性はわかっていても、なかなか積極的にスキルアップする機会は
なかったのでないでしょうか。

また、「しゃべりすぎる」ことはあっても「聞きすぎる」という表現はありませんね。
それだけ、人の話を「聴く」ということは、大変難しいことなのです。

相手の話が聴けなくなる12の壁

人の話を聴いている時に、こんなことはありませんか?

・「私の時はね、~」と自分の体験を話したくてウズウズ。
・「それはね、~すればいいんだよ」と相手の話を遮って、ついついアドバイス。
・「これは?」「あれは?」と自分の関心・興味がある情報だけを集めるように、
話題をどんどん変えていってしまう。
・「結局~ということだよね」と勝手に結論づけてしまう。

どれも話し手の流れを止めてしまうことになりますし、相手が話している時に、上記のような
考えが頭に浮かぶと、それ以降の話が結局「聴けなく」なってしまいます。
身が入らず曖昧な返事を返してしまうことは、残念ながら誰しもありますよね。

このように相手の話を聴けなくする要因は、リスニング・ブロックといい、
12種類存在するとされています。

1.何かと比べる  

2.決めつける 

3.話を選別する
4.相手の心を読む 

5.心の中で自分が話すことをリハーサルする 

6.自分の考えに浸る
7.自分の経験に置きかえる  

8.話題を変える  

9.アドバイスする
10.自分は正しいと思い込んでしまう  

11.言い争う  

12.なだめる

どうでしょうか。
あなたはいくつドキッとしましたか?

聴き上手が、相手を話し上手にする

言ってしまえば、聴き手は、話し手の情報の解釈も取捨選択も自由なのです。

リスニング・ブロックが現れている時は、「聴き手」の自分が「話し手」のポジションを
奪ってしまっていることが多く、また自分の立場を守ったり、説教したりする立場になっている
ことが可能性として高いです。

リスニング・ブロックの傾向は、日常の思考や行動にも反映されてきてしまうものです。
一度リスニング・ブロックを基に、自身を振り返ってみてはどうでしょうか。

相手の理解は、「聴く」ことからしか始まりません。
どこかに「聴いてあげている」という思いが出やすい「聴き手」ですが、
双方向のコミュニケーションにするためにも、リスニング・ブロックを意識し、
主体的かつ同じ目線にたった「聴き手」になれるといいですよね。

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山口 紗英

山口 紗英株式会社ドクタートラスト 精神保健福祉士

投稿者プロフィール

職場のメンタルヘルスに世の中の関心が向いている今だからこそ、こころの健康の重要さを理解して頂けるチャンスと考え、企業やはたらく皆様のお力に少しでもなれたらと思っています。精神科病院等医療現場での経験を生かせるよう頑張ります。

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