これからの上司に求められる「ラインによるケア」って何?

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今年の12月から始るストレスチェック制度。
その中で謳われている『ラインによるケア』とは?

ラインとは、職場の管理監督者

ラインによるケアとは『上司が、部下の心の健康づくり対策のために行う活動』です。
管理監督者は職場環境の問題点を把握・改善するとともに、部下の労働時間や仕事の質や量をチェックし、心理的負担がかからないように配慮する必要があります。

今や、過労によるメンタル不調者の自死は、勤務先の企業にとどまらず、管理監督者の管理責任を問い、損害賠償も管理監督者に対しても請求されており、上司は『 自らの管理能力 』 を問われていると言えます。

どこに注目するか?

上司が部下に対して見るポイントは

・休日出勤や長時間残業が続いていないか
・遅刻や欠勤が急に増えていないか
・仕事の能率が下がっていないか
・何かトラブルを抱えていないか
・表情に活気はあり、動作に元気があるか
・身なりは整っているか など

仕事である以上、上司は部下に対して業務が滞りなく進むように管理・指導する必要があり、同時に心身の健康に配慮することも求められています。
また、真面目な人ほど多少の不調は隠して勤務することがあることを知っておきましょう。

具体的なケアとは

何か問題が生じた時に『遅れている業務』や『できていないこと』を指摘して、その場の業務支援を行うだけでは効果は低いもの。

・そもそも抱えている業務量が適正か
・なぜそのような状況に陥っているのか
・普段はどうか
・今回、はじめて生じたことか
・仕事以外の悩みや要因を抱えていないか

このように労働環境を含めて総合的に見ることに加え、部下が抱えているストレスや感じている不満、仕事に対する意欲などについて話を聴き、具体的な支援や次に繋がる提案をすること(心身の健康に問題が疑われる時は産業医面談を勧める・上司自らが部下の相談を産業医にするなど)が大切となります。

また、自身の指導によって部下が不満やストレスを溜めないよう、上司自身が伝え方等の指導スキルを上げる必要もあります。

上司の影響力

頼りになる上司のいる職場は、部下が心を開いている分、ストレスによるメンタル不調者の出現を未然に防ぐことに繋がり、部下からSOSを出される上司は「信頼されている」といえます。

また、休職した部下が復職直後に陥りやすい焦りや緊張、不安を受け止め、無事に職場へ復帰できるように気配りをすることが求められますが、その場合、上司が一人で背負わずとも、部署の仲間と連携して声を掛け合うことで、場の緊張感を和らげる効果もあります。

ラインによるケアの基本

メンタル不調者の発生は、ある日突然起きるのではありません。
後から思い返してみれば「そういえば、あの時変だったな」と感じられるような何らかの前兆が現れていたという話が多く見受けられます。

そんな時、日頃からコミュニケーションが取れ、相手の立場に立った話の聞き方をすることができている上司であれば、「いつもと違う部下」に気付き、早めに対処することが可能になります。

反対に、話を聴けない上司は、部下との信頼関係の構築が困難なだけでなく、周囲から管理監督能力を疑われている可能性も否めません。

良好なコミュニケーションを図るために、上司が心がける例としては

・自分から声をかける(挨拶など)
・相手の言葉に耳を傾ける『 傾聴 』を心がける
・相手を尊重し、肯定的に受け止める姿勢
・自分の物差しで判断をしない
・1日の自分の言動を振り返る     など

さて、どれくらいできているでしょうか?

ラインによるケアの充実は、管理監督者自身の成長に伴い、成熟した職場環境や生産性の向上へと繋がります。
メンタル不調者を出す前に、企業として、管理職として、身近に取り組めることを今一度考えてみてはいかがでしょうか。

山口 紗英

山口 紗英株式会社ドクタートラスト 精神保健福祉士

投稿者プロフィール

職場のメンタルヘルスに世の中の関心が向いている今だからこそ、こころの健康の重要さを理解して頂けるチャンスと考え、企業やはたらく皆様のお力に少しでもなれたらと思っています。精神科病院等医療現場での経験を生かせるよう頑張ります。

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